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    注重顾客体验 2011年网吧生意如何“雄起”?

    点击次数: 时间:2014年04月30日来源:互联网

    走过风风雨雨的2010年,在实名制的冲击下,全国大部分地区的网吧生意都在很大程度上受到了影响。另外,目前国内中小型网吧仍占多数,且过于集中,恶性竞争。加上家庭宽带以及电脑的普及,来网吧上网的网民逐渐减少,网吧生意越来越难做。

      在这样一种政策及市场环境下,作为网吧业主,本人认为,良性竞争也好,恶性竞争也罢,2011年网吧经营生财的关键所在就是必须注重顾客体验,做好细节工作。

      天下网盟第6届中国网吧行业发展调查报告暨第2届网吧网民上网及消费习惯调查报告近期出炉了,其中的网吧网民上网费习惯调查报告,这份报告对网吧顾客的基本情况、网民对网吧行业的看法、网民在网吧的消费情况、网民游戏选择与游戏充值、网吧互联网行为进行调查,对于网吧经营者来说,调研报告对网吧经营决策的制定有很大的参考价值。

      看过天下网盟的网吧网民上网及消费习惯调查报告,笔者有所感慨,2011年网吧生意要想“雄起”,在注重顾客体验这方面,个人认为主要可以从以下几个方面入手:

    做细做好网吧分区,挖掘潜在的顾客群

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    图1  网吧上网顾客男女比例

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    图2  网吧网民的年龄分布

      从这两个图表中可以很明显地看到,在网吧上网的顾客以男性为主,且年龄段主要分布在19-28岁。光从这两点看,如果有必要分区的话,网吧在做分区服务的时候,首先应该考虑的就是游戏、时尚为主,因为男性顾客中游戏玩家是占较大比例的,再则青年人讲求时尚。

      年轻人嘛,大多青春、时尚,所以,有条件的话,网吧老板可以考虑将网吧包厢与ktv包厢结合起来,做点创意,让这类网民既可以在网吧上网,又可以k歌,同时不影响到别人。网吧也可以考虑开设情侣包厢,19-28岁基本算是谈恋爱的年龄,情侣包厢对青年网民有很大的吸引力,绝对有必要。

      另外,网吧可以适当考虑设置女性专区,从调研报告图表数据显示看,网吧上网顾客中女性顾客占11.5%,这其实是个不小的比例。更何况,从前些年的调查中发现,其中大部分女网民不喜欢到网吧上网,原因是她们认为网吧的环境较差。

      因此,做好女性分区,并注意保持良好的环境,不仅可以稳定网吧现有的女性顾客,而且很可能为网吧带来更多的女网民,在很大程度上为网吧带来一定的客源。

    保证网吧上网速度,对游戏玩家“收买人心”

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    图3  网民到网吧上网的主要目的

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    图4  顾客选择网吧首要考虑的因素

      天下网盟的调查报告专题中,我们从图中可以很容易就看出,网民到网吧上网主要目的以玩游戏、下载资源居多,两者加起来占65.3%,而且有35.50%的网民直接把上网速度当做选择在哪家网吧上网首要考虑的因素。

      可想而知,网吧要保证人气,保证网吧增收创收,必须保证上网速度,千万不能让网吧卡在那里。在这方面,网吧首先应该做的就是及时更新硬件配置、升级软件;其次就是要注意机房清理,考虑更换网线,保证网络畅通;还有就是要注意定期清理服务器,保证服务器速度,从而保证网吧客户机的上网速度。

      在保证上网速度的同时,网吧要经常对游戏进行更新,根据玩家的特点、喜好,适当做做游戏宣传工作,并且尽可能地为游戏玩家提供全方位的充值服务,时常举办一些游戏对战活动也是有必要的。总之,让游戏网民玩好玩爽,网吧要想提高人气,就必须对游戏玩家进行“人心”收买。

    营造良好的氛围,让顾客愿意来网吧上网

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    图5  网民到网吧上网的主要原因

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    图6  网民认为网吧最需要改善的地方

      网吧分区分的再好,网吧速度再怎么快,但假如网吧环境不行、网吧上网氛围不够好,网民顾客同样是不会去你的网吧上网的。试想一下,网吧地板上到处可以看到垃圾,电脑键鼠上布满灰尘,网民朋友会愿意坐在你的网吧上网么?谁会愿意坐在“垃圾堆”里上网?

      再比如说,游戏玩家去网吧上网,网吧若建立了自己的游戏战队,或者为顾客营造良好的对战平台,甚至是找好人陪顾客一起玩游戏。假如能这样,网吧给游戏玩家提供的上网氛围、游戏氛围绝对能吸引更多的顾客,准备上一个小时网的上了三个小时,准备上三个小时网的上了五个小时……

      此外,要知道网民来网吧不光是来上网的,网吧顾客在网吧一般还有其他的消费需求。说白了,就是顾客在网吧上网,饿了有吃的,渴了有喝的,乏了有烟抽,等等,这何尝不是一种良好的上网环境,我想任何一个网民朋友都会愿意去这样的网吧上网。

    网咖-///

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